FAQ
1. Was ist Paw Poci?
Paw Poci ist ein Online-Shop für Katzenbedarf, der sorgfältig ausgewählte Produkte anbietet, die die tägliche Katzenpflege sauberer, einfacher, gesünder und komfortabler machen.
2. Wohin liefert Paw Poci?
Wir liefern derzeit international in unterstützte Länder, darunter Österreich, Belgien, Finnland, Frankreich, Deutschland, Irland, Italien, die Niederlande, Portugal, Spanien und die Vereinigten Staaten. Je nach Verfügbarkeit von Versandoptionen können in Zukunft weitere Ziele hinzukommen.
3. Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Standardversand ist für alle in unseren Versandrichtlinien aufgeführten unterstützten Ziele kostenlos. Es gibt keinen Mindestbestellwert.
4. Wie lange dauert die Bestellbearbeitung?
Bestellungen werden normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach erfolgreicher Zahlungsautorisierung bearbeitet.
5. Wie lange dauert die Lieferung?
Nach dem Versand beträgt die voraussichtliche Lieferzeit innerhalb der Vereinigten Staaten etwa 2–5 Werktage und für unterstützte internationale Ziele 7–20 Werktage. Unter Berücksichtigung der normalen Bearbeitungszeit (1–3 Werktage) beträgt die voraussichtliche Gesamtdauer der Lieferung etwa 3–8 Werktage für die Vereinigten Staaten und 8–23 Werktage international.
6. Erhalte ich Informationen zur Sendungsverfolgung?
Ja, sofern eine Sendungsverfolgung verfügbar ist, senden wir Ihnen die Informationen zur Sendungsverfolgung zu, sobald Ihre Bestellung versandt wurde.
Sie können auch die Seite Track Your Order auf PawPoci.com nutzen.
7. Was soll ich tun, wenn meine Bestellung nicht ankommt?
Kontaktieren Sie uns, wenn Ihre Bestellung nicht innerhalb des voraussichtlichen Lieferzeitraums eingetroffen ist.
Wir werden den Vorfall mit dem Versanddienstleister oder Fulfillment-Anbieter klären. Wenn die Sendung als verloren gegangen oder nicht zugestellt bestätigt wird, bieten wir Ihnen eine angemessene Lösung gemäß unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien an.
8. Was ist, wenn die Sendungsverfolgung „zugestellt“ anzeigt, ich mein Paket aber nicht erhalten habe?
Prüfen Sie zunächst Ihr Grundstück, bei Familienmitgliedern, Nachbarn, an der Rezeption oder gegebenenfalls bei der Hausverwaltung.
Wenn Sie das Paket immer noch nicht finden können, kontaktieren Sie uns. Wir helfen Ihnen bei der Klärung mit dem Versanddienstleister.
9. Was soll ich tun, wenn mein Produkt beschädigt, defekt oder falsch geliefert wurde?
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@pawpoci.com oder +1 (929) 376-0140 und senden Sie uns Ihre Bestellnummer sowie deutliche Fotos oder ein Video des Problems.
Bitte bewahren Sie das Produkt und die Verpackung auf und stellen Sie uns deutliche Fotos oder ein Video zur Verfügung, damit wir das Problem prüfen können.
10. Wie lauten Ihre Rückgabebedingungen?
Rückgabeberechtigte Produkte können innerhalb von 30 Tagen ab Lieferdatum zurückgegeben werden, vorbehaltlich der Bedingungen in unseren Rückgabe- und Erstattungsrichtlinien.
Die Rückgabefrist beginnt, sobald Sie das Produkt erhalten haben.
11. Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?
Sie können eine Rückgabe über folgende Kanäle einleiten:
E-Mail: support@pawpoci.com
oder
Telefon / WhatsApp: +1 (929) 376-0140
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe an.
12. Benötige ich eine Rückgabebestätigung?
Ja.
Vor dem Rückversand eines Produkts an Paw Poci ist eine Rückgabebestätigung erforderlich.
Bitte kontaktieren Sie uns zuerst und warten Sie auf die Rückgabeanweisungen.
13. Wer trägt die Rücksendekosten?
Bei gewöhnlichen Rücksendungen, wie z. B. wegen einem Meinungsumschwung, ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.
Wenn Paw Poci das falsche Produkt versandt hat oder das Produkt aufgrund eines Problems, für das wir verantwortlich sind, beschädigt oder defekt geliefert wurde, übernimmt Paw Poci die angemessenen Rücksendekosten oder stellt entsprechende Rückgabeanweisungen bereit.
14. Wie lautet die Rücksendeadresse von Paw Poci?
Sofern in Ihrer Rückgabebestätigung keine abweichenden schriftlichen Anweisungen enthalten sind, lautet die Standard-Rücksendeadresse:
Paw Poci
5510 Broadway
Bronx, NY 10463
Vereinigte Staaten
Versenden Sie keinen Artikel, ohne vorher eine Rückgabebestätigung erhalten zu haben.
15. Erheben Sie eine Wiedereinlagerungsgebühr?
Nein. Paw Poci erhebt keine Wiedereinlagerungsgebühr für eine genehmigte, rückgabeberechtigte Rücksendung.
16. Bieten Sie Umtausch an?
Nein.
Paw Poci bietet keinen Umtausch an.
Wenn Ihr Produkt rückgabeberechtigt ist und Sie einen anderen Artikel oder eine andere Variante wünschen, können Sie den rückgabeberechtigten Artikel zurücksenden und separat eine neue Bestellung aufgeben.
17. Kann ich meine Bestellung stornieren?
Ja.
Sie können eine Stornierung innerhalb von 24 Stunden nach der Aufgabe Ihrer Bestellung beantragen.
Kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter support@pawpoci.com oder +1 (929) 376-0140.
Nach Ablauf von 24 Stunden kann eine Stornierung nicht garantiert werden.
18. Wie lange dauert eine Rückerstattung?
Nachdem eine genehmigte Rücksendung eingegangen und geprüft wurde, bemühen wir uns, die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen zu bearbeiten.
Ihre Bank oder Ihr Kartenanbieter benötigt möglicherweise zusätzliche Zeit, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.
19. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren die sicheren Zahlungsmethoden, die während des Bezahlvorgangs angezeigt werden.
Die verfügbaren Optionen können je nach Ihrem Standort, der Währung, Ihrem Gerät und der Verfügbarkeit des Zahlungsanbieters variieren.
20. Sind die Wellnessprodukte von Paw Poci ein Ersatz für tierärztliche Versorgung?
Nein.
Produkte oder Informationen, die dazu dienen sollen, Katzenbesitzern zu helfen, Aspekte des täglichen Wohlbefindens ihrer Katzen zu beobachten, sind kein Ersatz für eine professionelle tierärztliche Diagnose oder Behandlung.
Wenn Sie ungewöhnliche Symptome, Verhaltensweisen, Trinkgewohnheiten, Urinmuster oder andere gesundheitliche Bedenken feststellen, wenden Sie sich an einen qualifizierten Tierarzt.
21. Erheben Sie Zollgebühren oder Einfuhrsteuern?
Je nach Bestimmungsort können Kunden für anfallende Mehrwertsteuer, Einfuhrzölle oder Zollgebühren verantwortlich sein. Paw Poci hat keinen Einfluss auf staatlich auferlegte Zollgebühren, es sei denn, diese Kosten sind während des Bezahlvorgangs klar ausgewiesen.
22. Wie kann ich Paw Poci kontaktieren?
Sie können uns über folgende Kanäle kontaktieren:
E-Mail: support@pawpoci.com
Telefon / WhatsApp: +1 (929) 376-0140
Adresse: 5510 Broadway, Bronx, NY 10463, Vereinigte Staaten
Der WhatsApp- und Live-Chat-Support auf der Website ist rund um die Uhr verfügbar.